{"id":1159,"date":"2021-03-24T21:28:08","date_gmt":"2021-03-24T21:28:08","guid":{"rendered":"https:\/\/sucessoagora.com\/blog\/?p=1159"},"modified":"2024-07-04T14:06:28","modified_gmt":"2024-07-04T17:06:28","slug":"jornada-de-compra-do-cliente-exemplo-de-como-fazer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sucessoagora.com\/blog\/jornada-de-compra-do-cliente-exemplo-de-como-fazer\/","title":{"rendered":"Jornada de compra do cliente: exemplo de como fazer"},"content":{"rendered":"<p>Estudar e entender a jornada de compra do cliente \u00e9 uma das coisas mais importantes que voc\u00ea pode fazer para seu neg\u00f3cio, independentemente do nicho que voc\u00ea atua.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea procurar entender o conceito por tr\u00e1s do caminho que seu cliente percorre at\u00e9 chegar \u00e0 compra, ver\u00e1 que normalmente essa jornada \u00e9 dividida em 4 partes.<\/p>\n<p>Mais adiante deste artigo e tamb\u00e9m no v\u00eddeo, falarei sobre outros aspectos que considero importantes.<\/p>\n<p>As 4 partes do mapa da jornada de compra do cliente s\u00e3o:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Aprendizado e descoberta<\/strong>: Aqui o cliente n\u00e3o faz ideia de que ele tem um problema para ser resolvido, ou n\u00e3o tem tanta certeza assim.<\/li>\n<li><strong>Reconhecimento do problema<\/strong>: O cliente j\u00e1 tem uma ideia meio &#8220;por cima&#8221; de que ele tem um problema e come\u00e7a a pesquisar por solu\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<li><strong>Considera\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o<\/strong>: Neste etapa, ap\u00f3s pesquisar bastante, a pessoa j\u00e1 tem uma ideia bem ampla de quais as poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es para seus problemas, embora ainda n\u00e3o saiba ao certo quais dessas solu\u00e7\u00f5es s\u00e3o melhores para ele.<\/li>\n<li><strong>Decis\u00e3o de compra<\/strong>: Depois de passar por todas as etapas, o cliente analisa todas as informa\u00e7\u00f5es e faz a a\u00e7\u00e3o mais desejada: a compra dos nossos produtos ou servi\u00e7os, porque entendeu que \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o para ela.<\/li>\n<\/ol>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Tabela de conte\u00fado<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabela de conte\u00fado\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/sucessoagora.com\/blog\/jornada-de-compra-do-cliente-exemplo-de-como-fazer\/#O_mapa_da_jornada_de_compra_do_cliente_basico\" >O mapa da jornada de compra do cliente (b\u00e1sico)<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/sucessoagora.com\/blog\/jornada-de-compra-do-cliente-exemplo-de-como-fazer\/#1_%E2%80%93_Aprendizado_e_descoberta\" >1 &#8211; Aprendizado e descoberta<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/sucessoagora.com\/blog\/jornada-de-compra-do-cliente-exemplo-de-como-fazer\/#2_%E2%80%93_Reconhecimento_do_problema\" >2 &#8211; Reconhecimento do problema<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/sucessoagora.com\/blog\/jornada-de-compra-do-cliente-exemplo-de-como-fazer\/#3_%E2%80%93_Consideracao_da_solucao\" >3 &#8211; Considera\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/sucessoagora.com\/blog\/jornada-de-compra-do-cliente-exemplo-de-como-fazer\/#4_%E2%80%93_Decisao_de_compra\" >4 &#8211; Decis\u00e3o de compra<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/sucessoagora.com\/blog\/jornada-de-compra-do-cliente-exemplo-de-como-fazer\/#O_mapa_da_jornada_de_compra_do_cliente_avancado\" >O mapa da jornada de compra do cliente (avan\u00e7ado)<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/sucessoagora.com\/blog\/jornada-de-compra-do-cliente-exemplo-de-como-fazer\/#Se_voce_tem_interesse_em_aprender_a_ganhar_dinheiro_usando_a_internet_como_ferramenta_mesmo_sem_ter_qualquer_tipo_de_experiencia_inscreva-se_para_receber_uma_aula_gratuita_do_nosso_curso_Metodo_do_Dinheiro_Rapido\" >Se voc&ecirc; tem interesse em aprender a ganhar dinheiro usando a internet como ferramenta, mesmo sem ter qualquer tipo de experi&ecirc;ncia, inscreva-se para receber uma aula gratuita do nosso curso M&eacute;todo do Dinheiro R&aacute;pido<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_mapa_da_jornada_de_compra_do_cliente_basico\"><\/span>O mapa da jornada de compra do cliente (b\u00e1sico)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Quem trabalha com <a href=\"https:\/\/sucessoagora.com\/blog\/transformar-habilidades-em-negocio-lucrativo\/\">marketing digital<\/a> precisa entender a import\u00e2ncia de cada etapa da jornada do cliente, porque a cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fados que fazemos precisam estar de acordo com essas etapas.<\/p>\n<p>N\u00e3o \u00e9 inteligente, por exemplo, querer a todo custo vender seus produtos o seus servi\u00e7os a uma pessoa que sequer tem a no\u00e7\u00e3o que precisa deles.<\/p>\n<p>\u00c9 preciso educar esse cliente em cada uma das etapas para que voc\u00ea consiga ter os resultados que deseja.<\/p>\n<p>Darei alguns exemplos para que entenda melhor.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_%E2%80%93_Aprendizado_e_descoberta\"><\/span>1 &#8211; Aprendizado e descoberta<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Aqui seu potencial cliente est\u00e1 bem no topo do funil de marketing.<\/p>\n<p>Como j\u00e1 falei anteriormente, desta etapa a pessoa n\u00e3o sabe sequer que ela tem um problema.<\/p>\n<p>A ideia central aqui \u00e9 que voc\u00ea crie conte\u00fados ou an\u00fancios mais abrangentes para despertar nas pessoas o interesse em se aprofundar no assunto.<\/p>\n<p>Imagine que seu neg\u00f3cio seja uma escola de ingl\u00eas.<\/p>\n<p>Seria interessante voc\u00ea criar conte\u00fados do tipo:<\/p>\n<ul>\n<li>4 raz\u00f5es em que o dom\u00ednio do ingl\u00eas fazem voc\u00ea ganhar mais dinheiro.<\/li>\n<li>Quem n\u00e3o sabe o ingl\u00eas b\u00e1sico est\u00e1 fora do mercado de trabalho<\/li>\n<li>3 benef\u00edcios de se aprender um novo idioma<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_%E2%80%93_Reconhecimento_do_problema\"><\/span>2 &#8211; Reconhecimento do problema<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Nesta etapa da jornada, podemos falar abertamente sobre o problema principal da pessoa.<\/p>\n<p>A ideia central aqui \u00e9 atacar fortemente a dor do seu cliente e mostrar que voc\u00ea tem a melhor solu\u00e7\u00e3o para ele.<\/p>\n<p>Vamos imaginar agora que voc\u00ea tenha um produto que auxilie as pessoas a pararem de fumar.<\/p>\n<p>Algumas ideias de conte\u00fados que voc\u00ea poderia criar s\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>Como parar de fumar em 4 simples passos<\/li>\n<li>7 males terr\u00edveis sobre o cigarro que talvez voc\u00ea n\u00e3o saiba<\/li>\n<li>5 doen\u00e7as que mais atacam os fumantes<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_%E2%80%93_Consideracao_da_solucao\"><\/span>3 &#8211; Considera\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Uma vez que seu cliente j\u00e1 entendeu que ele tem um problema que precisa ser resolvido e que ap\u00f3s algumas pesquisas entendeu que voc\u00ea pode ajud\u00e1-lo, chegou a hora de mostrar que a solu\u00e7\u00e3o que voc\u00ea tem \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o para ele.<\/p>\n<p>Nesta etapa do mapa de compra da jornada do cliente, existem v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es para que voc\u00ea mostre \u00e0s pessoas como seus produtos ou servi\u00e7os s\u00e3o os mais indicados.<\/p>\n<p>Uma dessas op\u00e7\u00f5es \u00e9 mostrar o cl\u00e1ssico &#8220;<em>antes x depois<\/em>&#8220;.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea tem um produto que ajuda a pessoa a emagrecer, mostre fotos de exemplos de clientes que eram gordinhos e que conseguiram perder peso com seu produto.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea tem um servi\u00e7o de limpeza de estofados, mostre fotos de exemplos de como os estofados estavam antes do seu servi\u00e7os e como eles ficaram depois.<\/p>\n<p>\u00c9 poss\u00edvel tamb\u00e9m fazer estudos de caso, sempre focando nas melhorias que seus clientes j\u00e1 passaram.<\/p>\n<p>Isso far\u00e1 com que este potencial cliente se sinta muito mais confiante para ir \u00e0 etapa final.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_%E2%80%93_Decisao_de_compra\"><\/span>4 &#8211; Decis\u00e3o de compra<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Nesta etapa o cliente s\u00f3 precisa de um &#8220;empurr\u00e3ozinho&#8221; para decidir finalmente comprar sua solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea fez um bom trabalho nas fases anteriores, n\u00e3o ser\u00e1 dif\u00edcil convenc\u00ea-lo, <strong>porque ele j\u00e1 foi educado e convencido o suficiente<\/strong>.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_mapa_da_jornada_de_compra_do_cliente_avancado\"><\/span>O mapa da jornada de compra do cliente (avan\u00e7ado)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>As informa\u00e7\u00f5es que compartilhei com voc\u00ea at\u00e9 aqui s\u00e3o extremamente importantes para que voc\u00ea entenda como pode vender mais e com muito menor esfor\u00e7o para seus clientes.<\/p>\n<p>Quero mostrar a voc\u00ea um m\u00e9todo um pouco mais avan\u00e7ado desta jornada do cliente, que eu e v\u00e1rios outros profissionais da \u00e1rea de marketing digital utilizamos.<\/p>\n<p>Essas estrat\u00e9gias podem ser utilizadas tanto para venda de produtos f\u00edsicos como digitais.<\/p>\n<div class=\"ast-oembed-container \" style=\"height: 100%;\"><iframe title=\"Mapa da jornada de compra do cliente: como fazer mais vendas (e diminuir seus custos com marketing)\" width=\"500\" height=\"281\" data-src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/esu4b68cfuk?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; 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